Entender profundamente o seu negócio faz parte do marketing tradicional, e talvez por este motivo algumas pessoas pensam que é errado começar pelo que não é “novo” e que etapas cruciais devem ser puladas. É muito comum percebermos que as empresas começam pelas táticas e esquecem os objetivos e políticas macro que devem nortear suas escolhas. “Vamos criar uma página no Facebook e uma conta no Twitter” costuma ser o pedido inicial.
A definição de objetivos deve vir antes das táticas, e o da sequência de comportamentos que você espera provocar — deste modo você terá uma real e bem pensada estratégia de mídias sociais, pronta para ser executada. Assim sendo, antes de pensar em criar páginas e grupos em mídias sociais, você deve definir: Qual é seu objetivo principal. / Qual público você quer atingir  / Qual a linguagem, a abordagem, a frequência, o conteúdo e o nível de interação você considera ideal  para o seu negócio. / Quais os resultados esperados. Após estas definições sua empresa estará pronta para se lançar no universo do marketing através de plataformas de grupos, páginas e redes sociais.